Supporto informatico

Supporto informatico

APTON è un’azienda ticinese specializzata in molteplici ambiti IT per un supporto di 360°a tutte le realtà aziendali.
Le conoscenze sistemistiche e di sviluppo software consolidate in oltre 20 anni di esperienza nella consulenza
informatica a imprese svizzere ed estere, ci permette di sostenere efficacemente le diverse esigenze dei nostri clienti.
Risorsa 1

Servizi di supporto informatico

Pacchetti ore a tariffe agevolate
Help desk multilivello
Interventi in loco o da remoto

Fino al

0

di sconto

per le aziende
non profit

Pacchetti ore

10 ore
cuffie@2x
Fr
1700
  • 10 ore di assistenza
  • Assistenza durante gli orari di ufficio (07:00-18:00)
  • Nessuna scadenza, valevole fino ad esaurimento
25 ore
cuffie@2x
Fr
4000
  • 25 ore di assistenza
  • Assistenza durante gli orari di ufficio (07:00-18:00)
  • Nessuna scadenza, valevole fino ad esaurimento
50 ore
cuffie@2x
Fr
7500
  • 50 ore di assistenza
  • Assistenza durante gli orari di ufficio (07:00-18:00)
  • Nessuna scadenza, valevole fino ad esaurimento
  • Trasferte gratuite
75 ore
cuffie@2x
Fr
10500
  • 75 ore di assistenza
  • Assistenza durante gli orari di ufficio (07:00-18:00)
  • Nessuna scadenza, valevole fino ad esaurimento
  • Trasferte gratuite
100 ore
cuffie@2x
Fr
13000
  • 100 ore di assistenza
  • Assistenza durante gli orari di ufficio (07:00-18:00)
  • Nessuna scadenza, valevole fino ad esaurimento
  • Trasferte gratuite
Fuori dagli orirari d'ufficio
Fuori dagli orari di ufficio (07:00-18:00) è previsto un supplemento del 20% alla tariffa concordata
Interventi in presenza
Per ogni intervento in presenza è conteggiato un minimo di 15 minuti
Costo trasferte
Costo trasferte 75 CHF per trasferta
Tariffa oraria
Tariffa oraria senza acquisto pacchetti ore 180.00/ora

Condizioni

1.Informazioni generali

1.1 Prezzi
I prezzi sono definitisulla base della struttura quantitativa e della durata minima del contratto. Apton si riserva il diritto di definire i prezzi al termine della durata minima del contratto. I prezzi in franchi svizzeri CHF sono da intendersi IVA esclusa.
1.2 Entrata in vigore, durata e recesso
Entrata in vigore, durata e recesso La durata minima del contratto è riportata nel documento di accettazione e inizia con la data di accettazione. La disdetta del contratto è possibile senza preavviso con effetto immediato.Tutti i servizi basati sul cloud possono essere modificati o disdetti con un preavviso di un mese.
1.3 Modifiche al contratto
Le modifiche al contratto devono essere fatte per iscritto e vengono eseguite aggiornando il corrispondente elemento del contratto. Semplici modifiche all'interno di una famiglia di prodotti possono essere concordate anche attraverso lo scambio per via telematica di una dichiarazione di volontà (ad es. tramite email), qualora sia possibile una chiara identificazione del contraente da parte di Apton. Modifiche contrattuali riguardanti i servizi indicati nell'allegato possono essere effettuate tramite l’aggiunta di documenti non firmati, tacitamente accettati.
1.4 Documentazione e materiale di supporto
Documentazione e materiale di supporto viene redatto e tenuto costantemente aggiornato da parte di Apton e messo disposizione del cliente.
1.5 Accessi Cloud
Gli Accessi all’infrastruttura e ai servizi Cloud sono custoditi da Apton. Il cliente può richiedere in busta chiusa i propri dati di accesso alle console amministrative, l’apertura della busta svincola Apton da qualunque responsabilità sui servizi erogati.

2.Supporto e lavori di manutenzione

2.1 Service Desk
1 Il Service Desk accetta le chiamate durante l'orario di picchetto. Vengono elaborate le richieste durante gli orari di picchetto e di supporto. I lavori al di fuori di quest'orario possono essere ordinati e vengono fatturati a consuntivo con i relativi supplementi di tempo e le tariffe orarie.
2.2 Orari di picchetto
È possibile concordare da contratto i seguenti orari di picchetto, durante i quali Apton supporta il cliente nella gestione del proprio IT. L'orario di picchetto standard viene riportato di seguito, può essere specificato diversamente nel documento di accettazione. Lunedì – venerdì: 07.00 – 18.00
2.3 Tempi di reazione
Entro il tempo di reazione e di picchetto concordati per contratto, Apton interviene in remoto o, se necessario, in loco per avviare le procedure di eliminazione del guasto. Iseguenti tempi di reazione: Entro 8 ore (dall'apertura del Ticket presso Apton)
2.4 Lavori di manutenzione
Lavori di manutenzione Apton informa con almeno una settimana di anticipo circa le possibili finestre di manutenzione per i lavori di manutenzione pianificati all'infrastruttura del cliente. Di contro, il cliente è obbligato a informare Apton circa i lavori previsti da parte sua che potrebbero ostacolare il servizio
2.5 Incidente
Nell'ambito di un incidente valgono gli orari di picchetto e i tempi di reazione definiti nell'allegato al contratto, all'interno dei quali Apton avvia la procedura di eliminazione del guasto. Se l'eliminazione del guasto si protrae oltre l'orario di assistenza, il lavoro può essere sospeso e proseguito il giorno di lavoro successivo durante l'orario di assistenza. Apton decide individualmente per ciascun caso di guasto se la delimitazione e l'eliminazione del guasto debba avvenire tramite accesso remoto o in loco.