Supporto informatico

APTON è un’azienda ticinese specializzata in molteplici ambiti IT per un supporto di 360°a tutte le realtà aziendali.
Le conoscenze sistemistiche e di sviluppo software consolidate in oltre 20 anni di esperienza nella consulenza
informatica a imprese svizzere ed estere, ci permette di sostenere efficacemente le diverse esigenze dei nostri clienti.

Servizi di supporto informatico

Pacchetti ore a tariffe agevolate

Help desk multilivello

Interventi in loco o da remoto

Fino al

0

di sconto

per le aziende
non profit

Pacchetti ore

10 ore

Fr

1700

10 ore di assistenza
Assistenza durante gli orari di ufficio (07:00-18:00)
Nessuna scadenza, valevole fino ad esaurimento

25 ore

Fr

4000

25 ore di assistenza
Assistenza durante gli orari di ufficio (07:00-18:00)
Nessuna scadenza, valevole fino ad esaurimento

50 ore

Fr

7500

50 ore di assistenza
Assistenza durante gli orari di ufficio (07:00-18:00)
Nessuna scadenza, valevole fino ad esaurimento
Trasferte gratuite

75 ore

Fr

10500

75 ore di assistenza
Assistenza durante gli orari di ufficio (07:00-18:00)
Nessuna scadenza, valevole fino ad esaurimento
Trasferte gratuite

100 ore

Fr

13000

100 ore di assistenza
Assistenza durante gli orari di ufficio (07:00-18:00)
Nessuna scadenza, valevole fino ad esaurimento
Trasferte gratuite

Fuori dagli orirari d'ufficio

Fuori dagli orari di ufficio (07:00-18:00) è previsto un supplemento del 20% alla tariffa concordata

Interventi in presenza

Per ogni intervento in presenza è conteggiato un minimo di 15 minuti

Costo trasferte

Costo trasferte 75 CHF per trasferta

Tariffa oraria

Tariffa oraria senza acquisto pacchetti ore 180.00/ora

Condizioni

1.Informazioni generali

1.1 Prezzi

I prezzi sono definitisulla base della struttura quantitativa e della durata minima del contratto. Apton si riserva il diritto di definire i prezzi al termine della durata minima del contratto. I prezzi in franchi svizzeri CHF sono da intendersi IVA esclusa.

1.2 Entrata in vigore, durata e recesso

Entrata in vigore, durata e recesso La durata minima del contratto è riportata nel documento di accettazione e inizia con la data di accettazione. La disdetta del contratto è possibile senza preavviso con effetto immediato.Tutti i servizi basati sul cloud possono essere modificati o disdetti con un preavviso di un mese.

1.3 Modifiche al contratto

Le modifiche al contratto devono essere fatte per iscritto e vengono eseguite aggiornando il corrispondente elemento del contratto. Semplici modifiche all'interno di una famiglia di prodotti possono essere concordate anche attraverso lo scambio per via telematica di una dichiarazione di volontà (ad es. tramite email), qualora sia possibile una chiara identificazione del contraente da parte di Apton. Modifiche contrattuali riguardanti i servizi indicati nell'allegato possono essere effettuate tramite l’aggiunta di documenti non firmati, tacitamente accettati.

1.4 Documentazione e materiale di supporto

Documentazione e materiale di supporto viene redatto e tenuto costantemente aggiornato da parte di Apton e messo disposizione del cliente.

1.5 Accessi Cloud

Gli Accessi all’infrastruttura e ai servizi Cloud sono custoditi da Apton. Il cliente può richiedere in busta chiusa i propri dati di accesso alle console amministrative, l’apertura della busta svincola Apton da qualunque responsabilità sui servizi erogati.

2.Supporto e lavori di manutenzione

2.1 Service Desk

1 Il Service Desk accetta le chiamate durante l'orario di picchetto. Vengono elaborate le richieste durante gli orari di picchetto e di supporto. I lavori al di fuori di quest'orario possono essere ordinati e vengono fatturati a consuntivo con i relativi supplementi di tempo e le tariffe orarie.

2.2 Orari di picchetto

È possibile concordare da contratto i seguenti orari di picchetto, durante i quali Apton supporta il cliente nella gestione del proprio IT. L'orario di picchetto standard viene riportato di seguito, può essere specificato diversamente nel documento di accettazione. Lunedì – venerdì: 07.00 – 18.00

2.3 Tempi di reazione

Entro il tempo di reazione e di picchetto concordati per contratto, Apton interviene in remoto o, se necessario, in loco per avviare le procedure di eliminazione del guasto. Iseguenti tempi di reazione: Entro 8 ore (dall'apertura del Ticket presso Apton)

2.4 Lavori di manutenzione

Lavori di manutenzione Apton informa con almeno una settimana di anticipo circa le possibili finestre di manutenzione per i lavori di manutenzione pianificati all'infrastruttura del cliente. Di contro, il cliente è obbligato a informare Apton circa i lavori previsti da parte sua che potrebbero ostacolare il servizio

2.5 Incidente

Nell'ambito di un incidente valgono gli orari di picchetto e i tempi di reazione definiti nell'allegato al contratto, all'interno dei quali Apton avvia la procedura di eliminazione del guasto. Se l'eliminazione del guasto si protrae oltre l'orario di assistenza, il lavoro può essere sospeso e proseguito il giorno di lavoro successivo durante l'orario di assistenza. Apton decide individualmente per ciascun caso di guasto se la delimitazione e l'eliminazione del guasto debba avvenire tramite accesso remoto o in loco.