IT-Unterstützung

IT-Unterstützung

APTON ist ein Tessiner Unternehmen, das sich auf mehrere IT-Bereiche spezialisiert hat, um alle Unternehmen umfassend zu unterstützen.
Das in mehr als 20 Jahren gesammelte Wissen über System- und Softwareentwicklung
IT-Beratung für schweizerische und ausländische Unternehmen ermöglicht es uns, die vielfältigen Bedürfnisse unserer Kunden wirksam zu unterstützen.
Ressource 1

IT-Unterstützungsdienste

Stundenpakete zu Vorzugspreisen
Mehrstufiger Helpdesk
Eingriff vor Ort oder aus der Ferne

Bis

0

von Rabatt

für Unternehmen
not-for-profit

Stündliche Pakete

10 Stunden
Kopfhörer@2x
P.
1700
  • 10 Stunden Unterstützung
  • Unterstützung während der Bürozeiten (07:00-18:00)
  • Kein Verfallsdatum, gültig solange der Vorrat reicht
25 Stunden
Kopfhörer@2x
P.
4000
  • 25 Stunden Unterstützung
  • Unterstützung während der Bürozeiten (07:00-18:00)
  • Kein Verfallsdatum, gültig solange der Vorrat reicht
50 Stunden
Kopfhörer@2x
P.
7500
  • 50 Stunden Unterstützung
  • Unterstützung während der Bürozeiten (07:00-18:00)
  • Kein Verfallsdatum, gültig solange der Vorrat reicht
  • Kostenlose Überweisungen
75 Stunden
Kopfhörer@2x
P.
10500
  • 75 Stunden Unterstützung
  • Unterstützung während der Bürozeiten (07:00-18:00)
  • Kein Verfallsdatum, gültig solange der Vorrat reicht
  • Kostenlose Überweisungen
100 Stunden
Kopfhörer@2x
P.
13000
  • 100 Stunden Unterstützung
  • Unterstützung während der Bürozeiten (07:00-18:00)
  • Kein Verfallsdatum, gültig solange der Vorrat reicht
  • Kostenlose Überweisungen
Außerhalb der Bürozeiten
Außerhalb der Bürozeiten (07:00-18:00) wird ein Aufschlag von 20% auf den vereinbarten Tarif erhoben.
Persönliche Interventionen
Für jede Intervention in Anwesenheit werden mindestens 15 Minuten gezählt.
Reisekosten
Reisekosten 75 CHF pro Reise
Stundensatz
Stundensatz ohne Paketkauf 180,00/Stunde

Bedingungen

1. allgemeine Informationen

1.1 Preise
Die Preise werden auf der Grundlage des Mengengerüsts und der Mindestlaufzeit des Vertrags festgelegt. Apton behält sich das Recht vor die Preise am Ende der Mindestvertragslaufzeit festzulegen. Die Preise in Schweizer Franken CHF verstehen sich exklusive Mehrwertsteuer.
1.2 Inkrafttreten, Dauer und Widerruf
Inkrafttreten, Dauer und Beendigung Die Mindestlaufzeit des Vertrages wird in der Annahmeerklärung angegeben und beginnt mit dem Datum der Annahme. Der Vertrag kann fristlos mit sofortiger Wirkung gekündigt werden, wobei alle Cloud-basierten Dienste kann unter Einhaltung einer einmonatigen Kündigungsfrist geändert oder gekündigt werden.
1.3 Änderungen des Vertrages
Änderungen des Vertrages bedürfen der Schriftform und werden durch Aktualisierung der entsprechender Bestandteil des Vertrags. Einfache Änderungen innerhalb einer Produktfamilie können vereinbart werden auch im Wege des elektronischen Austauschs von Willenserklärungen (z.B. per E-Mail), wenn eine eindeutige Identifizierung des Vertragspartners durch Apton möglich ist. eindeutige Identifizierung des Vertragspartners durch Apton. Vertragliche Änderungen in Bezug auf die im Anhang aufgeführten Dienstleistungen kann durch die Beifügung von nicht unterzeichneten Dokumenten erfolgen, die stillschweigend akzeptiert werden.
1.4 Dokumentation und Begleitmaterial
Die Dokumentation und das Begleitmaterial werden von Apton erstellt und auf dem neuesten Stand gehalten. die dem Kunden zur Verfügung stehen.
1.5 Zugang zur Cloud
Der Zugriff auf die Cloud-Infrastruktur und -Dienste wird von Apton überwacht. Der Kunde kann in einem versiegelten Umschlag seine eigenen Daten anfordern Zugang zu den Verwaltungskonsolen haben, entbindet das Öffnen des Umschlags Apton von jeglicher Verantwortung für die erbrachten Leistungen.

2. die Unterstützung und die Wartungsarbeiten

2.1 Service Desk
1 Der Servicedesk nimmt Anrufe während der Bereitschaftszeiten entgegen. Die Anträge werden während der Bereitschaftsdienstzeiten bearbeitet. Bereitschaftsdienst und Supportzeiten. Arbeiten außerhalb dieser Zeiten können in Auftrag gegeben werden und werden zum entsprechenden Preis in Rechnung gestellt. Zeitzuschläge und Stundensätze.
2.2 Streikpostenzeiten
Folgende Abholzeiten können vertraglich vereinbart werden, in denen Apton den Kunden bei der Verwaltung seiner seine IT. Die Standard-Bereitschaftsdienstzeit ist unten angegeben, sie kann in der Vereinbarung anders festgelegt werden. Akzeptanz. Montag - Freitag: 07.00 - 18.00
2.3 Reaktionszeiten
Innerhalb der vertraglich vereinbarten Reaktions- und Bereitschaftszeit interveniert Apton per Fernzugriff oder, falls erforderlich, vor Ort, um Verfahren zur Fehlerbehebung einleiten. Die folgenden Reaktionszeiten Innerhalb von 8 Stunden (ab Ticketöffnung in Apton)
2.4 Wartungsarbeiten
Wartungsarbeiten Apton informiert den Kunden mindestens eine Woche im Voraus über mögliche Wartungsfenster für geplante Wartungsarbeiten an der Infrastruktur des Kunden. Umgekehrt ist der Kunde verpflichtet, Apton über Arbeiten zu informieren geplant, die den Dienst behindern könnten
2.5 Unfall
Im Rahmen eines Ereignisses gelten die im Vertragsanhang festgelegten Bereitschafts- und Reaktionszeiten, innerhalb derer innerhalb derer Apton das Entstörungsverfahren einleitet. Erstreckt sich die Störungsbeseitigung über die Dienstzeiten hinaus, kann die Arbeit unterbrochen und fortgesetzt werden. Während der Dienstzeit kann die Arbeit unterbrochen und am nächsten Arbeitstag während der Dienstzeit fortgesetzt werden. Apton soll entscheiden Apton entscheidet für jeden Fehlerfall individuell, ob die Fehlereingrenzung und -behebung per Fernzugriff oder vor Ort erfolgen soll. Fernzugriff oder vor Ort.