Support informatique

Un minimum de 15 minutes est comptabilisé pour chaque intervention en présence.

Frais de voyage 75 CHF par voyage

Taux horaire sans achat de forfaits 180.00/heure

Entrée en vigueur, durée et résiliation La durée minimale du contrat est indiquée dans le document d'acceptation et commence avec le la date d'acceptation. La résiliation du contrat est possible sans préavis avec effet immédiat.Tous les services basés sur le cloud computing peut être modifié ou résilié avec un préavis d'un mois.

Les modifications du contrat doivent être faites par écrit et sont exécutées par la mise à jour de l'accord. élément correspondant du contrat. Les changements simples au sein d'une famille de produits peuvent faire l'objet d'un accord. également par l'échange électronique d'une déclaration d'intention (par exemple par courriel), si une identification claire du partenaire contractuel par Apton est possible. identification claire de la partie contractante par Apton. Modifications contractuelles concernant les services énoncés dans l'annexe peut se faire par l'ajout de documents non signés, qui sont tacitement acceptés.

La documentation et le matériel de soutien sont préparés et tenus à jour par Apton et mis à la disposition des utilisateurs. à la disposition du client.

L'accès à l'infrastructure et aux services du Cloud est protégé par Apton. Le client peut demander, dans une enveloppe scellée, ses propres données. l'accès aux consoles d'administration, l'ouverture de l'enveloppe dégage Apton de toute responsabilité quant aux services fournis.

Les heures d'enlèvement suivantes peuvent être convenues par contrat, pendant lesquelles Apton aide le client à gérer ses affaires. son informatique. Le temps de garde standard est indiqué ci-dessous, il peut être spécifié différemment dans le contrat de travail. l'acceptation. Lundi - Vendredi : 07.00 - 18.00

Dans le délai d'intervention et d'astreinte convenu contractuellement, Apton intervient à distance ou, si nécessaire, sur place pour lancer les procédures de correction des défauts. Les temps de réaction suivants Dans les 8 heures (à partir de l'ouverture du billet à Apton)

Travaux d'entretien Apton vous informera au moins une semaine à l'avance des fenêtres d'entretien possibles pour les travaux de maintenance planifiés sur l'infrastructure du client. À l'inverse, le client est tenu d'informer Apton des travaux prévu de sa part qui pourrait entraver le service

Dans le cadre d'un incident, les temps d'astreinte et les temps de réaction définis dans l'annexe au contrat s'appliquent, à l'intérieur desquels au cours de laquelle Apton lance la procédure d'élimination des défauts. Si l'élimination des défauts se prolonge au-delà des heures de service, le travail peut être suspendu et poursuivi. les heures de service, le travail peut être suspendu et poursuivi le jour ouvrable suivant pendant les heures de service. Apton décide Apton décide individuellement pour chaque cas de défaut si la délimitation et l'élimination des défauts doivent se faire par accès à distance ou sur place. accès à distance ou sur place.